木楠溪| 2017北京时尚消费高峰论坛“京东奢华体验与服务升级”
2017北京时尚消费高峰论坛
（下午发表部分）
”
北京时尚消费高峰论坛
作为“2017北京时尚消费月”
大型活动核心项目
这是北京商界
权威声音释放改革创新问题
是代表北京商业创新的理论高地
这是一个活跃的时尚消费市场，
推动时尚消费升级，
探索时尚消费行为新模式的重要平台
”
论坛时间：2017年11月22日14:00-15:15
论坛地点：北京方恒假日酒店
主办单位：北京市商务委员会
协办单位：北京服装设计师协会 北京服装设计师协会 时尚北京杂志社
承办单位：北京时尚之都文化传播有限公司 北京盛世书院国际文化发展有限公司
▲ 京东集团奢侈品部门机构负责人穆楠溪
京东奢华体验与服务升级
主讲人：穆楠溪
今天我也非常感谢我们论坛的邀请。我可以在这里跟大家分享一下今年我们京东奢侈品随着消费升级的一些工作小进展。今天我的分享包括两部分。第一部分是我想先给大家介绍一下线上奢侈品，特别是在中国的一个发展趋势。第二点是京东奢侈品在体验和服务升级方面的一些小任务。
中国线上奢侈品发展趋势
从经济学上来说，奢侈品是指价值、品质、关系比最有价值的产品，具有品质优良、稀有的特点。根据贝恩集团发布的《2017年全球奢侈品行业报告》，我们还表示，2017年全球奢侈品市场规模将继续上升，将达到1.2万亿欧元。如果单看中国的奢侈品市场，增长速度很快，总价值已达到200亿欧元。
中国消费者在全球个人消费市场的占比高达32%。因此，无需质疑中国消费品市场的消费潜力。随着我国经济收入的不断上升，随着人们对高端奢侈品的需求和认知也在不断发生变化。世界奢侈品消费协会的调查显示，中国奢侈品买家不断呈现出老龄化趋势。
所以之前我们看到最小的是35岁，近年来，已经降低到了25岁。也就是说，随着奢侈品行业尤其是线上的不断变化，我们的营销推广方式也应该不断变化。这里特别值得注意的是，这份报告是真实的。这个销售渠道的同比增长实际上是最高的，达到了24%，市值为230亿欧元。市场。
那么我们预计，到2025年，线上销售的比例有望从现在的9%达到25%，所以未来几年，中国奢侈品行业的发展机会将主要来自于新崛起的中产阶级。一代消费者，电子商务也将成为主流购物形式。因此，迎合行业奢侈品的增长趋势，京东奢侈品这个部门也在2011年正式成立。
京东也迎合了顾客的购物需求，也为顾客提供了优质的商品和服务。因此，在短短的6年时间里，京东奢侈品也迅速成长，也成为了行业中的一员。我们还从多个方面进行了奢侈品服务升级，奢侈品配送的升级，奢侈品仓储的升级。下面我就介绍一下我们今年为尊敬的客人所做的一些服务升级。
京东奢华体验与服务升级
从这次服务升级来说，是在年初，在消费升级的大趋势下，我们对奢侈品的包装和消耗品进行了明显的改进。其中，我们其实参考了奢侈品旗舰店里比较大方、优雅的包装形式，重新设计了优雅的黑红底色包装盒。我们对产品的外包装和包装纸箱做了重新修改工作。
基于为线上消费者购买奢侈品的优质体验，同时京东奢侈品也升级了我们大部分的损失。防丢贴的再贴。如果此防护贴纸被毁坏，产品只能退回给厂家，不能进行二次销售。这一创新实际上避免了部分产品的二手产品重新流入市场。它保证了我们消费者的权益，商品的质量也提供了更好的服务。
同时我们还报价了最新的三层包装、原包装和京东包装，提供防丢贴和外包装盒贴，让客户放心、放心。由于奢侈品品类的特殊性，越来越多的奢侈品消费者对于售后服务其实也提出了更高的标准和要求。今年，公司内部设立了奢侈品品类专属客户服务。我们精心挑选了客服人员并进行了品牌的直接培训。我们为消费者提供更细致的奢侈品相关服务。
其次我们还为平台设立了这个高端产品品类的独家分销服务，所以今年我也很高兴看到我们的京东晶尊。我们的服务是京东物流代购高端货代购高端货。由客户推出的专属定制服务。也就是说，当我们的顾客在京东商城自营平台购买贴有京尊标签的产品时，享受专车、专车、专车配送服务。
对于这支配送服务团队来说，也是精挑细选的。该团队所有配送人员均着装统一，西装革履，打着领带，戴着白手套。我们也在驱动能源汽车，为客户实现精准服务。我们希望每一次配送服务都能让京东的消费者感受到至尊体验。我们京尊达包括北京、上海、成都、深圳，也是为了让北京尊达的顾客享受到非常至尊的体验。
我们在高端商品的仓储、包装、运输、配送等各个环节都下了功夫。这段时间我们的高端客户其实最关心的就是服务这个项目。我们在京尊达有不同的服务，这也是为了让我们的客户享受到更便捷、更新颖的体验。这也是京东物流向广大客户传达的一份暖心。
现在我们不仅在这个奢侈品服务上进行了全新的升级，而且在奢侈品的仓储方面也做了非常大的改进和完善。于是，今年“双十一”前夕，京东全球首个奢侈品仓在上海正式开业。我们的豪华仓库集顶级设计、基础设施和配套服务为一体。我们也希望京东能够成为奢侈品电商领域最完善、最尊贵的奢侈品电商一站式服务。
那么现在我们的豪华仓库有这个非常高的安全措施，应该达到了博物馆的级别。然后我们就包括我们的防伪追踪、密码锁、指纹识别、人脸识别、110联动报警等多重安全保障系统。所以我们一直在保护我们仓库里这种相对高端的产品。仓库里还有一个存放奢侈品的金库。整面墙也使用最优质的材料。
还配备了银行专门设计的锁，安全级别又提升了一个档次。因此，为了更多客户的产品，我们也采用时尚+科技的风格。我们的仓库空间比较高。建立了这种恒温恒湿区域，具有多层防尘系统。仓库还经过特殊处理，防爆、防火。我们还有完整的视频监控。还设置了独立的仓储扣减。
因此，京东平台是对奢侈品中高端单值产品的系统化标记。我们也会和非奢侈品订单区别开来，所以我们会做出这样的标签。产品是单独送到仓储配送服务的，所以今天的分享不能简短，但也希望和大家一起讨论。今天，当这种体验和服务不断提升的时候，我们也看到了。在服务和消费升级方面，客户对我们线上奢侈品销售有了新的认识。
如今，随着服务和体验的不断提升，京东奢侈品在2017年也增加了与奢侈品高端品牌的直接合作，一些一线品牌如阿玛尼也入驻我们的平台，并相互建立了合作关系。一种相互支持和信任的关系。与此同时，我们也迎来了越来越多的海外旗舰店。我们也不断提升服务能力，优化服务，不断前行。每个人！